Fehler und technische Fragen
Darstellungsprobleme, fehlerhafte Funktionen oder Schwierigkeiten nach Änderungen: Ich untersuche das konkrete Verhalten und erläutere mögliche nächste Schritte.
Kundensupport. Auch für bestehende Projekte anderer.
Persönliche Unterstützung für WordPress-Websites, Webportale und Websoftware: Fehler untersuchen, Änderungen planen und bestehende Projekte weiterentwickeln. Aus Vorarlberg, auch überregional online.
Reden wir über Ihre Idee.WordPress-Support · Websites · Websoftware
Die Website macht Probleme?
Wir schauen gemeinsam hin.
Ich unterstütze Sie auch bei bestehenden Projekten, die andere Entwickler oder Agenturen umgesetzt haben. Zuerst prüfen wir, was vorliegt und welche Hilfe sinnvoll ist.
Eine Fehlermeldung, eine unverständliche Bedienung oder eine Änderung, bei der niemand mehr zuständig ist: Beschreiben Sie mir Ihre Situation. Sie müssen die technische Ursache noch nicht kennen.
Änderungen und Erweiterungen
Neue Inhalte, verbesserte Eingabefelder oder zusätzliche Funktionen. Wir prüfen, wie sich Ihr Vorhaben in die vorhandene technische Grundlage einfügt.
Projekte übernehmen
Ihre bisherige Ansprechperson ist nicht mehr verfügbar? Ich prüfe Aufbau, Zugänge und Dokumentation, bevor wir eine Betreuung oder Weiterentwicklung vereinbaren.
Auch wenn die Website nicht von mir ist.
Vorhandenes verstehen
Bei WordPress betrachte ich unter anderem Theme, Erweiterungen, Inhaltspflege und Hosting. Bei Webportalen und individueller Websoftware klären wir die verwendete Technik, vorhandenen Quellcode und Schnittstellen.
Es kann sinnvoll sein, eine bestehende Lösung gezielt zu verbessern. Manchmal stehen fehlende Zugänge, nicht mehr unterstützte Komponenten oder eine aufwendige Struktur einer einfachen Änderung im Weg. Das benenne ich nachvollziehbar.
Machbarkeit vor Zusage
Die Übernahme eines fremden Projekts ist keine pauschale Zusage, jede Software betreuen oder jeden Fehler sofort beheben zu können. Nach einer ersten Einordnung klären wir, welche technische Prüfung erforderlich ist und ob ich die passende Unterstützung leisten kann.
Eine kostenpflichtige Analyse oder Umsetzung beginnt erst nach Vereinbarung. Sie erhalten eine Einschätzung zu Umfang, Kosten und sinnvollen Alternativen.
So kommen wir vom Problem zum nächsten Schritt.
- 1. Anliegen schildern
Welche Website ist betroffen? Was funktioniert nicht, seit wann und mit welchen Folgen?
- 2. Prüfung abstimmen
Wir klären benötigte Unterlagen, sicheren Zugang und möglichen Analyseaufwand.
- 3. Vorgehen vereinbaren
Sie erhalten eine verständliche Einschätzung und ein Angebot beziehungsweise ein vereinbartes Zeitbudget.
- 4. Kontrolliert umsetzen
Änderungen werden im vereinbarten Rahmen vorbereitet und geprüft. Sicherung und Veröffentlichung stimmen wir ab.
Diese Informationen helfen beim Einstieg.
- Die Adresse der betroffenen Website und eine kurze Beschreibung des Problems.
- Der Zeitpunkt, seit dem das Problem auftritt, und bekannte Änderungen davor.
- Eine Fehlermeldung oder ein Screenshot, möglichst ohne vertrauliche Angaben.
- Informationen zur technischen Grundlage und zum Hosting, soweit bekannt.
- Ihre gewünschte Änderung und die wichtigsten Prioritäten.
Bitte keine Passwörter in die erste Anfrage schreiben. Benötigte Zugänge und eine geeignete Übergabe klären wir persönlich. Auch sensible Kunden- oder Geschäftsdaten sollten nicht unaufgefordert mitgeschickt werden.
Häufige Fragen zum Kundensupport.
Muss ich einen Wartungsvertrag abschließen?
Nein. Sie können Unterstützung für eine einzelne Aufgabe vereinbaren oder auf Wunsch eine regelmäßige Betreuung besprechen. Zuständigkeiten für Updates und Datensicherung klären wir ausdrücklich.
Was kostet der Support?
Der Aufwand hängt vom Problem, dem technischen Zustand und der verfügbaren Dokumentation ab. Wir vereinbaren vor kostenpflichtiger Arbeit den Leistungsumfang und Preis oder einen Stundensatz mit Zeitbudget. Zusätzlicher Aufwand wird vorher abgestimmt.
Ist eine sofortige Behebung garantiert?
Nein. Verfügbarkeit und Bearbeitungszeit werden persönlich vereinbart. Es gibt ohne gesonderte Vereinbarung keinen Rund-um-die-Uhr-Support und keine garantierte Reaktionszeit. Bei einem vollständigen Hosting-Ausfall ist auch der Hostinganbieter ein wichtiger Ansprechpartner.
Kann meine bestehende WordPress-Website über ChatGPT gepflegt werden?
Das können wir nach technischer Prüfung besprechen. Ich entwickle auf Wunsch eine individuelle Anbindung für vereinbarte Inhaltsbereiche. Möglichkeiten, Zugriffsrechte und Kosten hängen von Ihrem bestehenden System ab.
Sie bringen Ihr Vorhaben mit.
Ich denke mit.
Ob konkrete Aufgabe oder erste Idee: Wir besprechen, wo Sie stehen und welcher nächste Schritt sinnvoll ist. Kostenlos, 30 Minuten. Vorzugsweise per Video über Zoom oder Google Meet, auf Wunsch auch über WhatsApp. Wenn Sie lieber telefonieren, geht das natürlich ebenfalls.
Gemeinsam den nächsten Schritt finden.